L'excellence du service ne naît pas
sous les yeux du client.
Elle se construit en coulisses.
Douze ans au cœur de l'hôtellerie de luxe m'ont appris une chose : l'expérience client la plus raffinée est toujours le reflet de ce qui se joue derrière les portes. Dans la culture, le leadership, et les milliers d'interactions humaines qu'aucun standard ne capture entièrement.
Une experte construite au cœur de l'hôtellerie de luxe.
Pendant plus de douze ans, sur des postes terrain et stratégiques au sein de Rosewood Hotel Group et de marques de luxe du groupe Accor, j'ai piloté des programmes de talent management et des stratégies d'engagement, jusqu'à les penser à l'échelle d'un groupe mondial. J'ai notamment piloté le recrutement et la culture de service pour l'ouverture d'un hôtel 5 étoiles à Doha, distingué Forbes 5 étoiles.
C'est cette expérience, vécue de l'intérieur, qui fonde tout ce que fait Essentia Human Consulting.
- 0 ansd'hôtellerie de luxe, terrain et siège.
- Forbes 5★obtenu dès l'ouverture,
une première pour la région. - 0 régionsEurope, Moyen-Orient, Asie, Caraïbes.
- 0 ouvertureshôtels accompagnés de la page blanche
à l'opération. - 0+ leadersdirigeants et équipes accompagnés.
- 0 nationalitésfédérées au quotidien.